Cancelamento e reembolso

Última atualização: 2 de novembro de 2026

1. Arrependimento em 7 dias

Como prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras on-line, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar, e recebe de volta o valor integral.

Vale para todos os planos: Viagem única, Anual, Empresa e pacote extra.

2. Como pedir

1. Escreva para contato@penaestrada-roteiros.com com o assunto “Reembolso”, do e-mail da sua conta, informando o plano e a data da compra. Você também pode usar “Enviar sugestão ou avaliar → Problema”, no rodapé do site.
2. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis e fazemos o estorno pelo Mercado Pago.
3. Com o estorno, o plano é encerrado. Os roteiros já montados continuam salvos para consulta.

3. Prazo para o dinheiro voltar

• Pix ou saldo do Mercado Pago: em geral, no mesmo dia do estorno.
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor. Em compras parceladas, as parcelas futuras são canceladas.
• Boleto: devolvido na conta do Mercado Pago ou por transferência, em até 10 dias úteis.

4. Depois de 7 dias

Como não há renovação automática nem mensalidade, não existe cancelamento de cobranças futuras: o plano simplesmente vale até o fim do prazo. Depois dos 7 dias, não há reembolso proporcional ao tempo ou aos roteiros não usados, exceto quando:

• uma falha do Pé na Estrada impedir o uso do plano por um período relevante, ou
• o serviço não funcionar como anunciado.

Nesses casos, você escolhe entre a compensação (dias ou roteiros extras) e o reembolso proporcional ao que não pôde usar.

5. Cobrança em duplicidade ou valor errado

Se for cobrado duas vezes ou um valor diferente do anunciado, devolvemos a diferença integralmente, a qualquer tempo.

6. Plano Empresa

As mesmas regras valem para o Plano Empresa e para o pacote extra. O pedido deve ser feito pelo gestor (quem comprou). Nesta fase não emitimos nota fiscal; o comprovante é o recibo do Mercado Pago.

7. Hotéis, passeios e reservas

Reservas feitas em sites de terceiros (Booking.com, Airbnb, hotéis, passeios) seguem as regras de cancelamento de cada um e devem ser tratadas diretamente com eles.